Đặt phòng qua ứng dụng: đọc điều khoản trước khi bấm đặt

Điều khoản ghi rõ: khi bạn đặt chỗ ở, Booking.com cung cấp và chịu trách nhiệm về nền tảng, nhưng không chịu trách nhiệm về chính dịch vụ lưu trú; nền tảng không phải một bên trong thỏa thuận giữa bạn và nhà cung cấp, và nhà cung cấp chịu trách nhiệm hoàn toàn về dịch vụ (mục A3, A4.3). Việc một chỗ ở xuất hiện trên nền tảng cũng không phải là lời khuyên hay bảo chứng cho chỗ ở đó (mục A4.2).

Hệ quả: phòng không đúng mô tả, chỗ ở đóng cửa, thái độ phục vụ là chuyện giữa bạn và khách sạn trước tiên. Nền tảng có quy trình khi có sự cố (mục A16 của điều khoản), và đó là nơi bạn nên đọc trước khi cần đến.

Thứ tự mặc định, tên “Our top picks”, dựa trên ba nhóm số: tỉ lệ nhấp vào chỗ ở, tổng số lượt đặt, và số lượt đặt trừ số lượt hủy. Ngoài ra, thứ tự còn chịu ảnh hưởng của mức hoa hồng nhà cung cấp trả, tốc độ trả hoa hồng, việc tham gia chương trình Genius hay Preferred Partner.

Bạn có thể đổi sang sắp xếp theo giá thấp trước, theo hạng sao, theo khoảng cách, hoặc theo điểm đánh giá.

Ở Việt Nam, khoản 3 Điều 10 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, hiệu lực từ 01/7/2024, cấm đơn vị vận hành nền tảng số hạn chế quyền lựa chọn của người tiêu dùng bằng cách sắp xếp ưu tiên mà không công khai tiêu chí lựa chọn. Trang “How we work” là ví dụ về việc công khai tiêu chí; khi dùng một ứng dụng khác, hãy tìm trang tương tự.

Điều khoản viết: khi bạn hủy hoặc không đến, phí hủy, phí không đến (no-show) và khoản hoàn tiền phụ thuộc chính sách của nhà cung cấp (A9). Có đặt chỗ không hủy miễn phí được; có đặt chỗ chỉ hủy miễn phí trước một hạn (A9). Khoản trả trước có thể bị trừ hoặc tạm giữ khi đặt và có thể không được hoàn (A8).